SHOPTIME, ACIMA DE TODOS?
Blog dos Clientes Shoptime.
Endereço: shoptimenuncamais@blogspot.com
Intenção: Fazer o Shoptime respeitar os clientes e o CDC.
Situação atual:
Dezenas de pessoas com dinheiro RETIDO no shoptime, ainda esperando uma posição da empresa com entregas com atraso acima de 30 dias, SEM NENHUM CONTATO DA EMPRESA OU SATISFAÇÃO AO CLIENTE, sem retorno sobre a entrega dos produtos e alguns com cancelamento unilateral de compras, rasgando assim o CDC e sem nenhuma oportunidade de negociação com a empresa, estando a mesma se colocando acima de TUDO E DE TODOS, como se a legislação não valesse para ela.
Entendendo o caso:
No dia 17/07/2012, por volta das 12:20 (doze horas e vinte minutos), veiculou em seu site a mega promoção "NOTEBOOK 300E4A-AD1 CORE2 I5 4GB 500GB 14 W7P SAMSUNG + IMPRESSORA LASER ML2165" na CLARÍSSIMA DESCRIÇÃO com o valor "DE R$ 1.998,00 POR R$179,00. ECONOMIZE R$1.819,00", ou seja, a empresa além de anunciar, ainda foi bem clara colocando o DESCONTO REAL envolvido na transação e até as parcelas que como pode ver na imagem abaixo, em todos as descrições o preço é o mesmo, ou seja, fica configurado que não há erros ou problemas como o site cisma em registrar para alguns.
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| anuncio veiculado pela shoptime |
Que ao ser colocado no carrinho para finalização da compra, permanecia perfeitamente o valor afixado de R$ 179,00 (cento e setenta e nove reais):
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| produto ao ser colocado ao carrinho |
continuando em perfeito funcionamento:
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| produto em fase de pagamento |
até a finalização da compra e CONTRATO DE COMPRA E VENDA feito junto a Shoptime, este a qual agora não quer cumprir o seu lado.
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| produto em fase final de pagamento |
Chegando assim ao fim da compra, pagamento efetuado, com previsão de entrega em no máximo 8 dias ÚTEIS, ou seja, prazo máximo em 27/08/2012 como consta no registro do pedido no próprio site do SHOPTIME com DATA DE HOJE 29/08/2012:
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| rastreamento do produto via shoptime |
Com o PRAZO ESTOURADO, sem NENHUM CONTATO DA SHOPTIME, sem NENHUMA E-MAIL DE NOTIFICAÇÃO ou qualquer outra coisa, HÁ MAIS DE ALARMANTES 30 DIAS, procuro contato via chat, no dia 28/08/12 às 11:45h com a SHOPTIME, sendo atendido pelo ELBER DOS SANTOS e tenho as seguintes notícias:
ELBER DOS SANTOS:
Olá Bruno. Em que posso ajudar?
Bruno:
Uma compra que já venceu o prazo e ainda nada da entrega
ELBER DOS SANTOS:
numero do pedido por favor ?
Bruno:
01-25096402
ELBER DOS SANTOS:
A mesma se encontra cancelada. e foi solicitado um vale
Bruno:
como que pode ocorrer um CANCELAMENTO unilateral e ainda mais um VALE
se nem comigo ninguém falou nada até agora ?!?!
ELBER DOS SANTOS:
Em meu sistema é a informação que tenho.
ELBER DOS SANTOS:
Estarei encaminhado seu caso para o setor responsável.
Bruno:
Então a SHOPTIME cancelou uma COMPRA, a qual RECEBEU por isso e ainda
por cima FICOU COM O DINHEIRO, CANCELOU e nem comunicou o CLIENTE?
Bruno:
É sério isso ?! rs
ELBER DOS SANTOS:
pode ter ocorrido um problema operacional.
Bruno:
Então como devo proceder pra resolver isso ?!?! Até porque já estou
esperando a entrega a mais de 1 mês e ainda consta no site em posição de
entrega e não tive nenhuma notificação por parte da empresa.
ELBER DOS SANTOS:
Bruno 2 telefones para contato direto por favor.
Bruno:
(xx) xxxx-xxxx
Bruno:
(xx) xxxx-xxxx
ELBER DOS SANTOS:
um momento por favor.
ELBER DOS SANTOS:
bruno , seu pedido foi cancelado, por indisponibilidade do produto.
ELBER DOS SANTOS:
Pode me informar qual a forma de atendimento que deseja reembolso ou
vale bônus no mesmo valor da compra ?
Bruno:
Então a empresa VENDEU um produto que não tinha em estoque ? Manteve o
dinheiro por mais de 40 dias ?!
Bruno:
E NÃO DEU NENHUMA SATISFAÇÃO AO CLIENTE?
Bruno:
Tem noção de quantos crimes fiscais e ao código de defesa do
consumidor estão envolvidos só nessa história ?
ELBER DOS SANTOS:
Como informado o produto esta indisponível , por eventualidade
de uma perda logística.
ELBER DOS SANTOS:
Pode me informar qual a forma de atendimento que deseja reembolso ou vale bônus no mesmo valor da compra ?
ELBER DOS SANTOS:
?
Bruno:
Olá Sr. Elber, entendo perfeitamente e assim como diz o código de
defesa do consumidor, em caso de INDISPONIBILIDADE a empresa é obrigada a
entregar um produto "similar" ou "superior", portanto só
quero que cumpram com o determina pura e simplesmente a lei.
Bruno:
E o que mais me alarma é que ATÉ AGORA não tive nenhum contato da
empresa sobre o ocorrido, ou seja, se eu não procuro vocês iria ficar em
"transporte" no site até quando ?!?! Simplesmente não entendi essa
situação de total abuso ao cliente.
ELBER DOS SANTOS:
Certo, Nesse caso o setor responsável entrara em contato, com sigo
.Para que possa junto a Você resolver essa eventualidade da melhor maneira
possivel.
peço que aguarde um prazo de até 4 dias corridos , para o contato via
email ou telefone.
Bruno:
Sem problema, porém qual é o código de atendimento ?
ELBER DOS SANTOS:
Sr. Bruno nº do Protocolo de atendimento 126538117
ELBER DOS SANTOS:
Ajudo em algo mais ?
Bruno:
Grato e bom dia.
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